仁和会计呼叫系统正式上线!
发布者:admin 发布时间:2018-7-18 客户背景

仁和会计教育(集团)成立于2002年2月。专注于会计实战教学15年,66万学员口碑验证,全国200所直营校区,以"诚信办学,严谨治校"得到了广大学员的一致赞誉与肯定,连续三年被多家权威媒体评为"武汉最佳会计培训机构"和"武汉最具影响力会计培训机构"。客户需求

一、建设一套分布式呼叫中心系统

二、线路集中在一个地点或者不同分部采用不同的线路

功能明细:

CRM系统对接,提供业务办理效率

IVR自助语音导航,通过按键引导客户选择相应服务

通话自动录音

来去电自动弹屏(显示客户详细信息)

来电可分配转接当地服务机构、三方通话、第三方监听指导、呼叫保持

客服需求登记记录——处理完毕的工单流程设置(形成业务闭环)和备注事项时间提醒

实时查看坐席等待数,及等待提醒

用户来电原因分析统计、运营数据、漏接分析、工单统计等

对员工进行录音质检

常见问题知识库(培训信息、注意事项等)

内部免费通话

自定义权限设置,多级权限管理

客户评价:

促进内部办公更规范、更流畅,有效提升了客户服务效率!