为业务提供综合咨询与运营指导的客服专家
在线客服独挡一面
永不离线
独当一面
100+行业、上亿条数据整合锤炼、1000万+通用知识库、数十人线下团队人工不断优化......让企业在线客服无所不知、无所不答、轻松完成客户接待
永不离线
在线客服7x24小时待命，客户随时享受智能服务
快速配置，自主学习
针对专属行业轻松上岗
快速配置
摒弃传统语法模型，采用自然语言方式添加知识库，并支持一键批量导入
24小时自学习
采用深度学习技术，在线客服可实现24小时内主动学习客户提出的未知问题，并进入知识库自动更新维护
行业知识库
更有专属于您的行业知识库，整合超过80%常见问题，快速成为行业咨询小能手
业务咨询专家
意图判断
全面抓取并且分析客户行为数据（浏览轨迹、历史订单、会话记录、身份信息等），让在线客服第一时间了解基于客户画像、行业知识构建以及精准的语义分析，让在线客服迅速准确理解客户意图，为后续的会话交互提供支撑
多轮对话
准确的关键信息识别并提取上下文逻辑理解企业动态业务知识库信息的提取／管理／反馈行业知识图谱，预构建行业业务场景
综合运营指导
访客价值分析
通过访客访问频次、对话中的意图表达、访客的情感波动分析、多维度的访客画像塑造，让在线客服实现对客户的方位价值体系分析报告。
数据指导运营
结合访客来源、访客渠道、访客价值体系、访客意图、会话记录等多方数据，充分帮助企业制定运营方针。针对不同客户群体给出细分计划
应用场景与多渠道部署
覆盖多种线上、线下场景，支持各类型渠道接入
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智能客服
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智能政务
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线下实体在线客服接待
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电脑
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APP
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H5
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微信公众号
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微信小程序
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开放API接口
覆盖海量行业的知识库整合体系
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海量数据支撑
通过对100+行业的知识点整合
对比上亿条用户关心的知识点
海量数据为众多行业提供知识库基础储备
整理归纳各行各业所覆盖的知识库形成海量数据
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通用知识1000万+
适合各行各业的通用知识点超过1000万+
覆盖日常多种场景寒暄聊天
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专属行业知识库
专业人士对各大行业结构细分
轻松为您创建知识库运转体系
专属知识库，为客户提供更精准的针对性服务
爱笨笨的更多功能
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多渠道接入爱笨笨在线客服支持桌面网站、移动网站、App、微信等多种渠道接入，无论用户来自于哪个渠道都可以享受到在线客服的接待服务。 -
意图识别基于客户画像（包括浏览轨迹、历史订单、身份信息等）、行业知识构建以及精准的语义分析，让在线客服迅速了解客户并准确理解客户意图，为后续的会话交互提供支撑。 -
聊天寒暄爱笨笨内置知识库中，包含大量寒暄词库，并与天气、快递、空气质量、百科问答、出行查询等多种公共接口对接，让在线客服充满感情色彩，快速拉近用户距离，提升服务质量。 -
多轮对话在线客服基于上下文理解与客户进行分步式的自然语言交互沟通，可以通过主动发问、关键信息理解并提取，一步步聚焦客户的实际需求，并最终推动或完成业务任务的执行操作。 -
接待模式自定义企业可根据自身业务需要人工与在线客服的比例分配来自定义接待模式。
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第三方接口调用在线客服除了可以进行基于知识库内容的问答外，还可以进基于业务系统接口的信息调用，例如通过接口调用的形式实现快递、航班库存等信息查询功能。 -
自定义聊天窗口用户可根据自己行业及网站风格，自定义设置在线客服聊天窗口样式，设置颜色、企业名片、欢迎语、常见问题等。 -
未知问题自学习我们将无法命中答案的问法定义为未知问题，企业可以自行配置是否将未知问题添加到新问题或者忽略。 -
访客数据统计爱笨笨在线客服支持桌面网站、移动网站、App、微信等多种渠道接入，无论用户来自于哪个渠道都可以享受到在线客服的接待服务。 -
热点问题分析客服人员可以在统计中查看热点业务问题的答案命中次数，根据统计结果更好地调整客服工作策略、甚至进一步调整企业市场宣传重点。
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行业知识库我们为各个行业提供了基于行业资深的知识库体系，包含了该行业的方方面面，用户可在海量的知识库中选择。 -
关联问题配置针对访客提出的问题，在线客服不仅会将问题答案回复给访客，同时会为访客推送该问题的关联问题，方便引导访客通过多轮交互最终得到答案。 -
在线客服辅助人工在人工客服和用户进行对话的过程中，在线客服会分析用户提问，匹配最佳备选答案。客服人员可一键发送备选答案，也可修改润色，人工客服接待能力迅速提升85%。 -
访客信息收集爱笨笨在线客服支持桌面网站、移动网站、App、微信等多种渠道接入，无论用户来自于哪个渠道都可以享受到在线客服的接待服务。 -
在线客服与人工聊天同步人工客服和用户建立新的会话后，可看到用户曾经和其他人工客服或在线客服的聊天记录，帮助客服更好地定位用户问题，减少信息断层。