【八百呼客户背景】

深圳市众信电子商务交易保障促进中心（简称“众信中心”），是由深圳市市场监督管理局和福田区人民政府推动成立，承担电子商务可信交易环境建设的第三方公共服务机构，为电子商务市场提供公益性基础服务，建立电子商务公平竞争、健康经营的规范和标准，打造可信、可靠、健康、安全的电子商务可信交易生态圈，促进电子商务规范健康发展。

 

【客户对呼叫中心系统建设的要求】

1.与众信实现呼叫系统与业务系统对接。业务系统点击拨号呼叫系统响应，来电时向业务系统传送号码信息，业务系统响应客户信息显示在弹屏界面上。通话录音、线路实时监控及整个呼叫平台的管理和维护在呼叫系统内实现。系统对接，自动调取录音及通话记录至业务系统。

2.在呼叫系统内可做号码隐藏4位，对接业务系统后，业务系统也需做客户资料号码隐藏。

3.所有通话，管理员皆可实时监听，接管，插入通话。所有通话数据均保存于服务器内，可按时间，坐席，号码，客户名称等多种方式查询并生成报表，以供实施KPI考核。

4.于呼叫系统内实现IVR语音导航，通话根据预设规则转接至对应坐席，规则可灵活设置，坐席组可以灵活设置。

5.于深圳总部部署数字中继线路，部署CTI服务器，深圳总部配置固定IP，坐席通过局域网登入系统使用。江西分部坐席，通过外网，连接总部服务器，通过总部线路呼出呼入。

 

【八百呼呼叫中心系统建设的完成情况】

八百呼呼叫中心团队，在认真仔细地分析客户需求后，开始对该项目进行详细规划与研讨，积极动用八百呼开发工程师和技术实施人员的力量，在客户与运营商多方的配合下，最终在与客户的合约时间内，按时、按质地完成了客户的呼叫中心系统建设要求！